Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución, ya sea para obtener un reembolso o un cambio.

Ofrecemos una política de devoluciones en España sin complicaciones, lo que significa que puede devolver sus productos totalmente gratis y sin preguntas.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Tenga en cuenta que los gastos de envío y entrega no son reembolsables en caso de devolución.

Para iniciar una devolución, visite nuestro portal de devoluciones haciendo clic aquí.  Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos a través de info@suelanuda.es.

Una vez aprobada su solicitud, le proporcionaremos instrucciones adicionales y una etiqueta de devolución para que la imprima y la adjunte al paquete, de modo que pueda devolvernos los artículos sin complicaciones.

No se aceptarán artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente la devolución.

Una vez aprobada su devolución, los artículos deben ser enviados de vuelta dentro de los 10 días adicionales posteriores al período inicial de devolución de 30 días para clientes de España.

Daños y problemas:
Por favor, revise su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos artículos no se pueden devolver, como por ejemplo el calzado hecho a medida o los artículos que presenten signos de uso o daños.

Tenga en cuenta también que, si bien puede optar a devoluciones gratuitas o reembolsos parciales, solo podemos ofrecer una devolución de este tipo por pedido.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si el envío se realiza a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se ha indicado anteriormente, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos:
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, recibirá automáticamente el reembolso en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el procesamiento y la acreditación del reembolso por parte de su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en info@suelanuda.es .

Tenga en cuenta que no ofrecemos reembolsos por gastos de envío adicionales una vez que hayamos enviado la mercancía. 

Es responsabilidad del comprador asegurarse de que los artículos nos lleguen en buen estado. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro, ya que los reembolsos o cambios solo se procesarán una vez que hayamos recibido los artículos devueltos en su estado original.

 

En SuelaNuda, no cobramos gastos de gestión por devoluciones y cambios. Sin embargo, para pedidos superiores a 400 € , nos reservamos el derecho de cobrar una pequeña tarifa de gestión de entre 30 y 50 € SOLO SI se devuelve más de la mitad del pedido. Esto incluye varios pedidos realizados en un plazo de 14 días. Para consultar los términos y condiciones completos, póngase en contacto con info@suelanuda.es si desea realizar un pedido al por mayor.

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