Política Legal
Devoluciones y Reembolsos
Comprar con nosotros es comprar sin riesgo. Si algo no es lo que esperabas, lo resolvemos — sin complicaciones.
En SuelaNuda ofrecemos una política de devoluciones diseñada para eliminar toda fricción en su experiencia de compra. Nuestro compromiso es claro: si no queda completamente satisfecho con su pedido, estamos aquí para solucionarlo. Sin letra pequeña, sin preguntas innecesarias.
01 Plazo de devolución
Dispondrá de un plazo de 30 días naturales contados desde la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución, bien para obtener un reembolso íntegro, bien para realizar un cambio por otro producto.
Una vez aprobada su solicitud, los artículos deberán ser enviados de vuelta dentro de los 10 días hábiles adicionales posteriores al período inicial de 30 días.
02 Condiciones del artículo a devolver
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá reunir las siguientes condiciones en su totalidad:
- Sin usar y en el mismo estado en que fue recibido, sin señales de desgaste
- Con todas las etiquetas originales intactas y en su posición original
- En su embalaje original, sin daños ni manipulaciones
- Acompañado del recibo original o comprobante de compra válido
03 Devoluciones gratuitas en España
Ofrecemos devoluciones completamente gratuitas para todos los pedidos con destino a España. No hay coste alguno para el comprador: ni gastos de gestión, ni gastos de envío de retorno.
Una vez aprobada su solicitud de devolución, le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada junto con las instrucciones detalladas para que el proceso sea tan sencillo como sea posible. Solo tendrá que empaquetar el artículo, imprimir la etiqueta y entregarlo en el punto de recogida indicado.
Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables en ningún caso.
04 Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, siga estos pasos:
- Acceda a nuestro portal de devoluciones en suelanuda.es, o contacte directamente con nuestro equipo en info@suelanuda.es indicando su número de pedido.
- Indique el artículo que desea devolver y, si lo desea, el motivo de la devolución.
- Recibirá confirmación por correo electrónico en un plazo de 1 a 2 días hábiles, junto con su etiqueta de devolución prepagada.
- Empaquete el artículo de forma segura, adhiera la etiqueta al exterior del paquete y entréguelo en el punto de recogida especificado.
05 Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Le recomendamos revisar su pedido en el momento de recibirlo. Si el artículo presenta algún defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o si el producto recibido no se corresponde con el pedido realizado, contáctenos de inmediato en info@suelanuda.es, adjuntando fotografías claras del problema.
En estos casos, asumiremos la plena responsabilidad y ofreceremos, a su elección, la sustitución del artículo, un reembolso completo o una solución alternativa — en todos los casos, sin ningún coste adicional para usted.
06 Cambios
La forma más ágil de realizar un cambio es en dos pasos: en primer lugar, solicite la devolución del artículo que desea cambiar siguiendo el proceso descrito en esta política. Una vez que hayamos aprobado su devolución, realice un nuevo pedido de forma independiente con el artículo que desea recibir.
Este proceso nos permite gestionar ambas operaciones en paralelo, garantizándole el menor tiempo de espera posible para recibir su nuevo artículo.
07 Condición especial para pedidos superiores a 400 €
Para pedidos de valor igual o superior a 400 €, nos reservamos el derecho de aplicar una tarifa de gestión de entre 30 € y 50 €, exclusivamente cuando se devuelva más del 50 % del valor total del pedido. Esta condición también aplica a varios pedidos realizados dentro de un período de 14 días naturales que, sumados, superen dicho importe.
Para consultas sobre pedidos al por mayor o condiciones especiales, contacte con nosotros en info@suelanuda.es antes de realizar su compra.
08 Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos por correo electrónico el resultado de la revisión y si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si el reembolso es aprobado, el importe correspondiente será devuelto automáticamente al método de pago original utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación. Los plazos de acreditación pueden variar según su entidad bancaria o emisor de tarjeta.
En ningún caso se reembolsarán los gastos de envío originales del pedido.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que le notificamos la aprobación del reembolso y no ha recibido el importe, contáctenos en info@suelanuda.es para que revisemos la situación.
09 Contacto para devoluciones
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales indicados a continuación. Nuestro compromiso es responderle en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.